【数字化】银泰百货最新案例：一项价值500万的服务

    银泰百货最新案例：一项价值500万的服务

银泰百货在数字化方面又有新进展。

消费者在银泰百货旗下门店购物后，不再需要保留以往的纸质购物小票，仅需要使用喵街app的“电子购物小票”即可开具电子发票并申请售后。

在门店的日常经营中，消费者开发票需求旺盛，但商场无法配备足量人员辅助开票，导致服务台开票长年排大队，员工和消费者体验都不好。

银泰百货武林总店服务台工作人员林星表示：“我们经常闲的时候很闲，忙的时候全天服务台排长队。特别是遇到节假日，队排提连喝水吃饭都不好意思去。累不算什么，主要是顾客体验也不好，遇到脾气暴躁点的顾客，不好听的话就直接丢过来了。但自从7月在会员服务系统喵街app上线了电子发票功能后，完全不须工作人员参与，消费者购物后，随时随地可自助开票，大家再也不用在节假日的时候加班到吃不上饭了。”

除此之外，增值税发票要求开具明细，人工填写时常会有错误。纸质发票没有联网，在退货的时候需工作人员人工核验，效率低下,财务对账、冲红压力大。门店多，税控设备分散，总部无法及时掌握涉税数据、整体涉税风险加大。

电子发票功能上线之后，银泰百货财务工作人员利用系统里已有的所有商品所属行业和品名等信息，在开具发票时，不会填错票面信息，发票作废重开现象大为减少。

不仅开票的错误变少了，因为喵街app实现了商品、订单和发票的数字化连接，退货时，系统可做到自动识别是否开票。如已开票，可在退货后自动完成原先发票的作废冲红，再不需要工作人员对着一大堆纸质发票逐一核对了。

更重要的是，电子发票对于整个银泰百货的财税管理起到了优化作用。

负责运营的苏锦琰谈到，原来纸质发票时期，税控设备非常分散，总部无法及时掌握和汇总各分子公司的涉税数据，对于纸质发票的领用、分发、保管的要求都很高，导致整体涉税风险加大。而使用电子发票之后，通过税控设备的集中管理，实现了开票数据的集中、实时管控，优化了发票的生命周期管理，降低了集团的涉税风险。

保守估计，电子发票至少提升了服务台70%的办事效率以上，为银泰集团降低了30%的客服和财务人力运营成本，提升50%的财务效率，并提升了集团60%的涉税风险管控能力。

“电子发票总体上是个新事物，需要商家和消费者的共同认可，会有一定的延时性，但从目前的数据看，自7月份上线以来，银泰百货各店的电子发票开票占比快速增长，其中，银泰百货庆春店达92%、绍兴柯桥店达95.9%、武汉世纪店达90%，接受度非常好。”喵街app数据运营中心的负责人提到。

使用电子发票业务以来，粗略估计，银泰百货全年约可节省100万张纸质发票的开具成本，可保护400株杨树免于砍伐。以每人每次开票等待10分钟计，每年释放开票方和消费方约340000小时的人力服务时长和顾客等待时间，以每小时15元计，可节省社会成本高达500万元。

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