【数字化】科脉曾昭志：零售数字化变革的导火索是消费者

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    科脉曾昭志：零售数字化变革的导火索是消费者

实体零售在经历了电商带来的焦虑、狂热与失落之后，终于渐渐趋于理性，开始结合自身优势探索数字化转型之路。然而，对于传统零售企业来说，这条路困难重重。

面对落地难、投资大收效慢、内部管理老化等等难题，引入智慧零售服务商成为许多传统零售企业的不二之选。

在11月1日于昆明举行的中国零售业博览会上，人潮涌动的展馆里最具人气的莫过于各大智慧零售服务商的展区了。

在科脉的智慧化体验馆里，拥挤的人群纷纷体验人脸支付、扫码购、自助购、智慧餐厅、赢钱云saas等产品，惊叹于数字化带来的极致体验。科脉董事长曾昭志接受了《联商网》的采访，就实体零售的数字化变革等问题阐述了自己独到见解。

智慧零售的推手是消费者

曾昭志认为，在移动互联网大潮中，零售企业一定要以消费者为中心，在消费者已经online的情况下，实体门店的传统促销和营销方式就已经过时。实体零售商面临的最大问题就是如何与消费者进行有效连接。

其实，零售行业要比其他行业更容易触达消费者，在了解消费者的需求之后，才能准确提供消费者所需的商品与服务。而嗅觉敏锐的零售商家也最能把新技术应用到自身变革当中，来推动自身业务发展。未来的消费者会更加个性，更加自我。新零售也好，智慧零售也好罢，导火索不是科技，消费者才是智慧零售的背后推手，才是数字化变革的导火索。

打通全渠道 重构人货场

当前，实体零售门店的经营、效率、成本、服务、体验和供应链等环节亟待彻底改善。要实现数字化，必须在大数据、人工智能、云计算等新技术基础上，以用户为中心，以提供高性价比的优质商品和服务为目标，在消费者、商品、营销、运营、支付和供应链等六大方面实现彻底的一体化和数字化。曾昭志认为，打通全渠道，重构人货场是数字化转型成功的关键所在。

科脉对线下商家的痛点和诉求非常清楚，通过把线上和线下数据完全打通，实现商品一体化，全渠道订单一体化和全渠道库存一体化。让所有供货进货需求可视化、透明化，避免了由于信息不透明而造成的消耗。

实体门店通过让消费者主动感受与体验扫码购、自助购、人脸支付等环节，从而使得消费者与商品产生关联，进而与门店产生关联。人、货、场这三者的深度关联，背后产生的大数据能让商家更加深度地洞察消费者的购买行为，以便开展精准营销，为消费者提供更加精准的商品与服务。

当消费者再次光临，通过人脸识别唤醒数字化系统。这时，系统就知道客户喜欢什么商品，要购买哪些商品，以便精准推荐与智慧导航。这背后是对消费者深度洞察与大数据分析。如今，数字化系统已经不再是只服务于b端提高效率与管理的系统，而是已经面向 c端具有深度洞察和流量赋能的智慧系统，具有很大的想象空间和更加温暖的购物体验。

赋能零售与餐饮 全面拥抱数字化

曾昭志介绍称，科脉作为行业领先的数字化服务商，19年来一直保持初心，把握趋势不断创新，以优质产品和用心服务为零售商提供适应数字化变革的系统和平台。科脉一路走来不断探索，在技术创新方面投入了很大的人力物力，公司全员近500人，在武汉和成都设立两座研发中心，在北京设立一座营销中心。

目前，科脉在全国拥有超过40万家实体门店客户，1000余家合作伙伴服务网点，共同为零售餐饮门店做数字化服务和运营。科脉的客户有利群、友阿、中百等集团旗下的便利店品牌，有香港翠华集团、吃个汤、探鱼等餐饮品牌，以及水果、母婴、酒业等业态的连锁品牌等等。

以香港翠华集团为例，经过智慧餐饮数字化改造之后，每个门店减少五名服务人员，全国35家门店每年光人力成本就能节省一千万元。而与此同时，餐厅的营业额却提高了百分之八。此外，科脉还与微信合作开展营销活动，聚合全渠道流量，创造门店营收新模式。

科脉把数字化运营和数字化服务作为公司发展战略，通过数字化技术来引领中国零售商全面拥抱消费者，全面拥抱新零售，全面拥抱数字化。

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